民生供热无小事，暖心服务惠民生。为进一步规范供暖季用户诉求处置流程，提升一线人员服务水平和供热矛盾就地化解能力，高效妥善处理群众反映的各类供热诉求，近日，铜川市天然气有限公司金盛公司组织开展供热服务与用户诉求处置专题培训。

本次培训紧扣冬季供热服务实际，聚焦用户供暖报修处置、来访来电接待、诉求规范办理、常见矛盾化解等实操内容开展授课。培训依托历年供暖典型案例，重点讲解诉求接待礼仪、问题登记核实、现场规范处置、问题闭环管理等标准化工作流程，针对性补齐一线人员处置群众供暖问题的业务短板。

培训强调，供热服务是直面群众的重要民生窗口，服务态度与处置效率直接关系群众切身感受。全体工作人员要坚守为民服务初心，以严谨负责的态度接待每一项群众诉求，严禁推诿敷衍。针对用户反映的各类诉求，要严格落实登记、派单、处置、回访、归档全链条闭环管理，确保件件有落实、事事有回音。

此次培训紧扣服务实际、聚焦实操关键、靶向补齐弱项，既强化了一线人员标准化处置的业务能力，也全面提升了供热诉求全流程处置质效与服务水准，为持续做好冬季供热保障工作提供了有力支撑。

网络编辑：刘琳
信息审核：郭铁卫