为进一步规范医保政务服务行为，优化营商环境，全面提升窗口经办服务质效，切实筑牢民生保障服务根基，近日，耀州区医保经办中心组织全体干部职工开展医保政务服务礼仪暨医保政策专题提升培训，以专业化培训赋能医保经办服务高质量发展。

本次培训紧密贴合窗口经办工作实际，聚焦政务服务礼仪规范、医保政策精准解读、信访纠纷规范处置等核心内容，创新培训形式、丰富授课载体。培训通过观看服务示范短视频规范服务礼仪，开展一线办事情景模拟实操演练，同步设置现场答疑、互动提问、交流研讨等多元环节，深度融合理论知识与经办实操业务。让参训人员沉浸式体验窗口接待、业务办理、群众沟通等真实工作场景，精准吃透医保政策核心要点，熟练掌握群众沟通技巧和问题处置流程，有效补齐经办服务短板，夯实标准化、规范化经办工作基础。

下一步，区医保经办中心将以此次专题培训为重要契机，持续深化干部作风能力建设，切实把培训成果转化为便民惠民的服务实效。一是深耕服务素养提升，坚持内强本领、外树形象，牢固树立为民服务初心，严格恪守政务服务礼仪规范，精准落地各项医保惠民政策，用情用心用力做好参保群众服务保障工作。二是紧盯问题短板整改，坚持问题导向、常态自查，常态化查摆整改经办服务中的薄弱环节，严格落实“一次性告知”“一站式服务”等便民制度，全面提升医保经办服务规范化、标准化水平。三是持续优化服务流程，精简办事环节、压缩办理时限、提升办事效率，扎实守护好群众的“看病钱”“救命钱”，全力构建优质高效、便捷暖心的现代化医保经办服务体系，持续增强参保群众的获得感、幸福感与满意度。

网络编辑：张家驹
信息审核：曹钊