“以前遇到增值税预缴问题需要多次咨询，今天现场快速解决，还学到了规范操作方法。”纳税人的真切反馈，是铜川税务优化税费服务、为民办实事的生动印证。
　　开门纳谏，让“面对面”交流成为优化服务的平台。今年以来，市税务局持续优化税收营商环境，靶向破解纳税人缴费人办税堵点、难点、痛点问题，主动将服务触角延伸至企业最需要的地方。近期，市税务局统筹各区县税务部门，集中开展“税企有约 办税无忧”主题服务活动，通过沉浸式体验、面对面问需、手把手辅导、清单化落实的服务模式，精准对接企业涉税诉求、精准推送惠企政策、精准破解办税难题，持续提升市场主体办税缴费获得感、满意度。全市税务系统上下联动、因地制宜、精准施策，形成了税企同心、助企纾困、赋能发展的良好氛围。
　　沉浸式体验+精准化辅导，构建全链条暖心服务体系

企业服务，贵在精准、重在实效。全市各区县税务部门坚持问需于企、服务于企，摒弃传统单一宣讲模式，推动税费服务由“被动应答”向“主动靠前”转变。王益区税务局邀请企业及涉税服务机构代表走进办税服务厅，全程体验窗口综合办理、自助办税终端操作、电子税务局办税全流程，直观感受办税服务提质升级成效。广泛征集征期系统运行稳定性、办税流程优化等意见建议，建立诉求归集、整改落实、回访闭环机制，做到企业诉求事事有回应、件件有着落。
　　印台区税务局聚焦实操赋能、立足便民提效，组织开展企业实操体验活动，业务骨干全程跟班辅导，围绕电子税务局申报、信息变更等高频业务手把手教学，精简办税流程、畅通线上渠道，推动更多业务“足不出户、线上办结”，切实降低企业办税成本。
　　宜君县税务局创新培训模式，变“被动听课”为“主动实操”，组织纳税人上机演练增值税、企业所得税、社保费及数电票关联申报等重点业务，细致讲解操作流程与风险要点，对疑难问题台账化管理、限时办结反馈，靶向破解办税堵点。
　　新区税务局开门纳谏、主动问需，邀请企业财务人员走进智慧办税服务厅，通过实操体验、建言献策等方式，广泛收集系统操作、功能适配、界面体验等问题，逐条梳理汇总形成服务优化清单，持续补齐智慧办税服务短板。　　耀州区税务局聚焦企业“急难愁盼”，围绕小微企业税费优惠、数电票开具、涉税风险防控等内容开展精准化的政策宣讲，畅通税企沟通渠道，逐条梳理企业意见建议，以闭环管理推动政策落地、服务落地。
　　分层式施策+清单化落实，打造税企共治全新格局

在数字化办税日益普及、“非接触式”办税广泛应用的背景下，“面对面”交流反而成为优化营商环境的“温度计”。本次主题活动坚持分类施策、精准赋能，针对不同类型、不同规模市场主体，提供差异化、定制化税费服务，实现政策宣传全覆盖、实操辅导全方位、难题攻坚无死角。针对老年办税群体、小微企业、新市场主体、涉税服务机构等重点对象，全市税务系统分层开展政策宣讲、实操教学、风险提示、权益辅导等活动，持续补齐涉税认知短板、规范涉税操作行为，全面提升市场主体税法遵从度和办税自主能力。
　　活动期间，全市税务系统坚持服务提质与技术赋能双向发力，对企业集中反映的系统运行卡顿、功能适配不足、办理流程复杂等问题，由市税务局信息中心统筹梳理、集中对接、专项优化，以技术升级支撑服务升级，全面提升税费办理便捷度、系统运行稳定性。通过构建“一线问需、精准辅导、闭环落实、迭代优化”全链条服务机制，切实打通税费政策落地、便民服务延伸的“最后一公里”。
　　常态化深耕+长效化赋能，助推市场主体高质量发展

持续优化的税收营商环境，不断转化为企业轻装上阵、加速奔跑的信心和底气。下一步，市税务局将持续深耕“税企有约 办税无忧”服务品牌，健全常态化税企沟通、常态化精准辅导、常态化问需问计工作机制；持续推动税费服务模式迭代升级，实现从阶段性集中服务向常态化精准赋能转变、从被动问题处置向事前风险提醒、主动政策推送转变；以更精细的服务、更务实的举措，持续优化税收营商环境，全力护航辖区市场主体健康发展、提质增效，为全市经济高质量发展注入强劲税务动能。（记者：李由）

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