今年以来，铜川市公安局坚持以人民为中心的发展思想，以开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，以“三优”举措持续提升公安放管服改革质效，着力营造“随心、舒心、暖心”办事环境，进一步提高为民服务水平。

一、优化方式，让群众办事更“随心”。一是全流程“自助办”。在全市设置22台身份证自助办理一体机，通过语音提示，实现照相、指纹采集、收费全流程自助办理，将办证时间从20分钟缩短至10分钟以内，提高了办事效率。二是全天候“掌上办”。依托“陕西公安”微信公众号，积极开展政策宣传活动，讲明办理方式和办理条件，悉心指导满足条件的群众网上办理，实现足不出户办成事。三是全市域“就近办”。率先拓宽身份证办理条件，铜川户籍居民可凭合法有效身份证明，到全市任一派出所户籍室就近办理，无需再回户籍地，共方便了3.2万余名铜川籍居民办证。

二、优化流程，让群众办事更“舒心”。一是线下办审“提速”。设立咨询岗位，现场提醒注意事项，解答办证流程，实行“一人审核、一人办理”流水线作业模式，有效缩短每笔业务办理时间，派出所户籍室日均办证量同比增长299%。二是线上预约“错峰”。坚持线上线下相结合，通过互联网+公安政务服务平台、电话等方式预约办证时间，窗口部门结合线下排队情况，提醒群众办证注意事项，预约时段错峰办理，避免群众扎堆排队。三是异地事项“降槛”。放宽跨市“异地办理”条件，凭营业执照、学籍证明、物业证明等能证明在市内就业、就学、居住的外市居民，均可在居住地户籍派出所办理身份证件，最大限度方便流动人口办证。

三、优化服务，让群众办事更“暖心”。一是前移阵地“送上门”。针对行动不便的老年人、病人等群体，设立绿色通道，提供上门办证、上门送证服务，为群众上门办证106次。在中高考考点设立服务点，当场受理、快速出证，共为70名遗失身份证的考生及时办理了临时身份证。二是延长时间“当日结”。工作日，坚持“群众未办结、民警不下班”，主动延长工作时间，办结当日排队群众的业务，不让群众“再跑一趟”。三是强化保障“增便利”。在户籍窗口单位配备深色衣物、梳妆镜、热水、急救箱等日常用品，设置物品临时存放处，全方位方便群众，为群众找回遗失物品95件，收到群众锦旗11面。

网络编辑：黄永婧
信息审核：李斌