今年以来，铜川市财税服务大厅始终秉持以纳税人和缴费人为中心的服务理念，聚焦群众办税缴费急难愁盼问题，持续优化窗口布局、精简办事流程、创新服务方式，整合构建征纳互动、线上办理、社保特色、简事快办、精简窗口“五位一体”多元服务体系，全面提升政务服务规范化、便利化、暖心化水平，切实推动税费服务更高效、民生服务更贴心、营商环境更优质。

一、深耕征纳互动，畅通沟通渠道。 依托常态化征纳互动机制，变“被动受理”为“主动服务”。窗口工作人员面对面、零距离答疑解惑，精准解读税费政策，细致辅导业务办理，及时回应涉税诉求。通过常态沟通，有效化解办税堵点、疑点、难点，构建和谐、透明、高效的新型征纳关系，确保事事有回应、件件有落实。

二、推广线上办理，实现“零跑腿”。 大力推广电子税务局、征纳互动办税等线上渠道，积极引导纳税人、缴费人通过线上平台办理申报缴税、信息变更、证明开具、社保缴费等高频业务。工作人员一对一辅导线上操作，手把手解决系统难题，推动常规业务足不出户办结，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，显著提升办税便捷度。

三、做强社保专窗，守护民生福祉。 针对社保缴费业务量大、受众面广、民生性强的特点，专设社保特色窗口，实行专窗专办、专人负责，集中办理城乡居民和灵活就业人员社保缴费、凭证打印、政策咨询、信息核对等业务。聚焦老年群体、灵活就业群体，推行耐心讲解、帮办代办、延时服务等暖心举措，精准落实惠民政策，高效办结社保业务，用心用情办好民生实事。

四、做实简事快办，提升办事效率。 梳理高频简易业务清单，设立简事快办专窗，对流程简单、资料规范、即时办结的业务实行快速受理、即时审批、当场出件。通过业务分流、专窗速办、流程简化，大幅压缩办理时长，有效减少排队等候时间，解决“简单业务长时间排队”问题，以高效服务提升群众满意度。

五、推进窗口精简，重塑服务格局。 按照“集约整合、一窗全能、便民高效”原则，持续精简整合窗口，优化岗位设置、整合业务职能、盘活服务资源。通过精简冗余窗口、融合相近业务、强化全员培训，实现窗口功能更集中、人员配置更合理、业务流转更顺畅，彻底打破业务壁垒，推动服务从“多窗跑”向“一窗办”转变，全面提升大厅整体服务效能。

三尺窗口系民生，点滴服务暖人心。下一步，铜川市财税服务大厅将持续优化服务质效，创新服务模式、精进业务能力、细化服务举措，以更专业的业务、更贴心的服务、更务实的作风，全力打造标准化、精细化、暖心化财税服务阵地，为铜川营商环境高质量发展注入源源不断的财税力量。（作者：董星娜）

网络编辑：邵华
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