近年来，市公积金中心始终坚持以人民为中心的发展思想，紧盯群众最关心、最直接、最现实的住房公积金权益诉求，扎实开展公积金领域信访事项大排查、大起底，深入推进信访问题源头治理，不断提升信访办理质效、全力化解信访矛盾，切实保障广大缴存职工合法权益。截至目前累计受理信访转办、12345政务服务热线、市长信箱等各类渠道信访投诉45件，办结31件，其余事项正在稳步推进办理，已督促相关企业为41名职工补缴住房公积金共计88万元，以实打实的工作成效回应群众期盼、守护民生福祉。

强化政治引领，压实信访工作责任。中心党组高度重视信访工作，定期专题研究信访投诉办理情况，分析研判突出问题、部署推进重点攻坚任务，坚决扛起信访工作政治责任。严格落实领导包案+科室包抓双重责任制，逐级压实工作责任、层层传导工作压力，构建起上下联动、齐抓共管的信访工作格局。

健全工作机制，规范流程提升效能。持续完善信访投诉全链条处置机制，全面畅通线上线下投诉渠道，确保群众诉求快速受理、及时响应、精准核查。细化受理、分办、督办、回访等全流程标准，压缩办理时限、优化流程节点、强化全程督办，健全闭环管理工作模式，切实做到群众诉求件件有落实、事事有回音。

坚持精准施策，高效化解矛盾纠纷。深入践行新时代“枫桥经验”，秉持调解优先、柔性处置原则，推行“一案一策、精准化解”工作模式。针对经营暂时困难的企业，通过沟通协商、柔性引导、分期补缴等方式稳妥化解矛盾；对具备缴存能力却拒不整改、恶意拖欠公积金的企业，严格依规开展核查、催缴、限期整改等执法工作，全力维护职工合法权益。

深化政策宣传，源头防控信访增量。坚持源头治理、前置防控，严格落实“谁执法谁普法”责任制，线上依托官网、微信公众号，线下通过常态化开展“五进”活动，全方位宣传解读住房公积金各类政策，引导企业依法依规履行缴存义务、职工理性有序维权，推动信访工作由“事后处置”向“事前预防”转变。

下一步，市公积金中心将持续扛牢信访工作主体责任，不断加强政策宣传、加大执法力度、强化协同联动，持续提升信访矛盾源头化解与高效处置能力，以更实举措、更优服务守护群众住房公积金权益，不断增强缴存职工的获得感、幸福感、安全感。

网络编辑：陈欣悦
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