2025年，作为“十四五”收官之年，铜川市财税服务大厅坚守“以纳税人和缴费人为中心”的服务理念，以提质效为目标、以促改革为动力，凝心聚力完成各项税费服务任务，为地方经济发展注入坚实力量。

精耕主责主业，筑牢税费服务“硬支撑”。一是深入践行“便民办税春风行动”。持续深化财税体制改革，聚焦数字化转型和服务体验提升，整合形成简事快办区+自助办税区+复杂事项专区，配备纳税人学堂、涉税中介服务专区等特色功能区，大力精简业务办理环节、压缩办理时限，实现大部分涉税事项“一窗通办”“最多跑一次”，部分高频业务“全程网上办”，办税缴费便捷度显著提升。二是坚决扛起税费支持政策落实主体责任。针对小微企业、科技创新企业、重点群体等不同对象，建立“分类施策+定制服务”模式，通过设立政策落实专窗、组建专家辅导团队、精准推送政策信息等方式，全年累计推送政策信息5.79万条，让纳税人缴费人懂政策、会操作、享红利，确保政策红利精准直达。三是加强与市场监管、社保、银行等部门协同联动。持续推进“一网通办”“跨部门联办”，简化新办企业开办流程，压缩开办时间，实现企业登记、涉税办理、社保登记等事项一次申请、并联办理。健全纳税人缴费人诉求快速响应机制，畅通12366热线、征纳互动平台、实体大厅意见箱等多元渠道，形成“收集-处理-反馈-督办”闭环管理，切实解决办税缴费堵点难点问题。

创新驱动赋能，激活智慧税务“新动能”。一是“非接触式”办税扩面提质。全面推广电子税务局网页端、手机端等线上办税渠道，优化电子税务局功能模块，通过征纳互动平台线上辅导服务，推广智能咨询、远程协作，组建线上辅导团队，为纳税人提供“一对一”远程协助，实现“线上办、掌上办、就近办”多元化服务格局。二是申报便利化改革落地见效。深入推进财产和行为税“十税合一”申报、增值税主附税合并申报，大幅减少申报表单数量和填报数据项，减轻纳税人申报负担。优化线下服务流程，实现简单业务即时办结、复杂业务前台受理、内部流转、限时办结。2025年，大厅累计受理各类业务合计2.4万余件，按时办结率达90%以上。三是智慧服务场景深度拓展。优化办税服务厅智能化布局，通过电子税务局征纳互动平台，打造“智能+人工”协同服务模式。针对特殊群体需求，保留现金缴费、人工窗口等传统服务渠道，配备爱心座椅、便民药箱、便民服务箱等设施，实现“智慧服务”与“人文关怀”有机融合。

精准滴灌服务，擦亮便民利民“金名片”。一是标准化服务筑牢基础。严格执行全国统一的纳税服务规范，统一服务流程、服务话术、服务标识，实现服务标准一把尺、办理流程一条线。开展常态化礼仪培训、技能练兵和业务竞赛，提升一线工作人员专业素养和服务意识，打造业务精、服务优、作风实的财税服务队伍。二是个性化服务持续创新。推广预约办税、延时服务、容缺受理等便民措施，组建“税务管家”专业服务团队，为重点企业、重大项目提供全生命周期涉税服务，针对老年人、残疾人等特殊群体提供绿色通道和个性化服务。打造枫桥式税费争议调解室，提升服务温度和精度。（作者：冯蕾）

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